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“外卖配送标准”让小哥不再忐忑不安

来源:在贵州   2018-01-09


  外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止……8月5日,《外卖配送服务规范》团体标准(T/CCPITCSC 007—2017)在北京发布,本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。(8月6日,京华网)

  近年来,“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变,与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。然而外卖配送服务市场迅猛发展同时也面临着配送服务水平参差不齐,服务体验难以满足客户需求等问题,各种矛盾和冲突也不断发生,有外卖小哥配送不及时而被打的,有因质量问题而造成对人的伤害等等。

  从以往外卖配送过程中不断发生的各种矛盾和冲突来看,关键在于没有一个外卖配送标准。市民订外卖,一是为了方便,二是为了节省时间。然而,现在很多外卖不但卫生等不过关,外卖何时到也一直是个未知数。一些客人订了快餐后,一等好几十分钟甚至几个小时,既浪费了客人宝贵的时间,又使客人等待中显得十分焦虑,再加上一些外卖员话语上不客气,客人发火甚至动起手来也就很自然了。

  现在有了“外卖配送标准”,有了这个行业规范,对一些细节均作出了规定,就可以确何客人和外卖公司的利益。譬如:商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等等,这样可能使客人和外卖配送人员双方都更加理性,一旦发生矛盾和冲突,谁对谁错也让人一目了然。

  近年来,随着外卖这一新兴产业的兴起,外卖配送员因为送餐不及时或者质量问题与客户发生纠纷的事情不断发生,因此,有关部门对外卖行业进行规范很有必要。这个《外卖配送服务规范》团体标准在配送服务机构方面,“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定,要求车辆、餐箱整洁干净,定期清洗、消毒等等,这样一旦发生纠纷,可以依照行业规范等进行处理,从而既可以保障客人的权益,也可以保障外卖送餐员的权益,使外卖小哥在送餐中更加专注,不再忐忑不安,也可以使外卖这一新兴产业得到更加健康的发展。