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多彩贵州网 - 工行贵阳乌当新添支行“拾金不昧”获客户致电表扬

来源:在贵州   2019-06-30


  近日,工行贵阳乌当新添支行客户经理拾得客户丢失手机,及时联系客户避免了客户的损失,“拾金不昧”的行为获得客户大力称赞。

  当天,网点客户经理在进行厅堂巡查的时候,发现柜面窗口有一部手机,当时该窗口无人办理业务,厅堂也无人等候,客户经理立即将此事向网点行长进行了汇报。正准备调阅监控时,手机响起,手机上显示了来电信息,客户经理猜想可能是失主或失主的朋友家人打来的立即接通了电话,经了解,来电的是失主的朋友,接通后客户经理向失主的朋友说明了情况,并请失主的朋友联系失主本人来网点领取手机。

  客户经理将手机锁在柜子里保管好,半个小时后,一名中年大姐急匆匆地走进大厅,表示自己是来领取丢失的手机的,客户经理核对监控录像确认是失主本人后,将手机归还给失主。客户拿到失而复得的手机后,一个劲地向网点网点人员表示感谢,称自己手机上有很多重要的文件和照片,一旦丢失后将会造成重大的影响,并激动得要将自己刚买的蛋糕赠送给客户经理以示感谢,工作人员坚持谢绝,表示这些都只是本职工作,应该做的。客户十分感动,离开网点后又拨打了95588对该客户经理进行了表扬。

  客户经理“拾金不昧”的行为诠释了工行“客户为尊,服务如意”的服务理念,下一步,该行将不断加强客户的满意度和忠诚度管理,想客户之所想,急客户之所急,更好地为客户提供服务。

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